Améliorer le taux de conversion d'un parcours de paiement2023
En bref
- Contexte
- Bridge propose un parcours de paiement par virement à ses clients (e-shops, logiciels de comptabilité). Pour l'ouvrir au e-commerce, il fallait améliorer son taux de conversion, bloqué à 33 %.
- FintechSaaS
- Mon rôle
- Product Manager, en binôme avec un Product Designer : définition du problème, parcours utilisateurs et wireframes. Les tests utilisateurs ont été menés à deux.
- Ce qu'on a livré
- Un parcours refondu avec la nouvelle charte : moins d'étapes, une liste de banques simplifiée et des textes rassurants. En deuxième étape, la possibilité de valider le paiement sur mobile depuis un ordinateur.
Résultats
+10 pts
de taux de conversion, de 33 à 43 % après la refonte
Étendre le paiement par virement à de nouveaux cas d’usage
J’ai travaillé en tant que Product Manager sur ce projet, en collaboration avec un Product Designer. Je pilotais la phase de définition du problème, les parcours utilisateurs et les wireframes, tandis qu’il prenait en charge la partie UI. Nous avons mené les tests utilisateurs ensemble.
Chez Bridge, la fonctionnalité de paiement par virement était principalement utilisée :
- pour régler des factures dans des logiciels de comptabilité
- pour le recouvrement de créances sur des sites e-commerce
Nous souhaitions élargir nos cas d’usage pour diversifier nos sources de revenus. Après quelques travaux de recherche avec l’équipe marketing, le nouveau cas d’usage prometteur était de proposer le virement bancaire comme moyen de paiement pour les sites e-commerce.
Notre première version du parcours de paiement affichait un faible taux de conversion : 33%.
Même si nous ne maîtrisons pas l’intégralité du parcours, nous devions améliorer ce taux de conversion pour améliorer la satisfaction des clients et des utilisateurs, et augmenter nos profits en ouvrant la fonctionnalité au cas d’usage e-commerce.
Réduire les frictions et rassurer les utilisateurs lors de la connexion à leur banque
Le principal point de friction était que sur desktop, les utilisateurs devaient connaître leurs identifiants bancaires pour confirmer le paiement, alors qu’ils n’avaient besoin que du Touch ID ou Face ID sur mobile.
Cette étape est à la fois une source de friction et de stress : et si je ne suis pas redirigé vers le bon site ?
Refonte complète du parcours utilisateur avec la nouvelle charte graphique et des textes rassurants
Nous devions également refondre l’interface avec la nouvelle charte graphique de la marque dans le cadre de ce projet.
Nous avons décidé de procéder en 2 étapes :
- Refonte du parcours utilisateur avec la charte graphique, moins d’étapes, une liste de banques simplifiée et des textes rassurants
- Permettre aux utilisateurs desktop de basculer vers leur mobile pour confirmer le paiement
+10 pts
Amélioration du taux de conversion
de 33 à 43% après la refonte
Le travail n'est pas terminé, il reste encore du chemin à faire
Si nous étions plutôt satisfaits des résultats, nous savions que pour continuer à améliorer le taux de conversion, il nous faudrait :
- augmenter le nombre de banques disponibles
- personnaliser le parcours et les textes selon le cas d’usage et le parcours utilisateur de chaque client
